Sebagai pemilik perniagaan,
sales atau jualan produk syarikat ialah elemen terpenting bagi menentukan jangka hayat sesebuah entiti perniagaan. Bila
sales mula merundum, ianya petanda tak baik untuk
company.
Ada banyak faktor yang menyebabkan jualan sesuatu produk itu berlaku. Tapi faktor yang paling
famous di zaman
viral viral ini ialah FITNAH. Fitnah ni ayat senang faham dia ialah
statement tipu yang sengaja dibuat buat tanpa berlandaskan fakta yang tepat demi menjatuhkan seseorang. Semua tahu dah fitnah ini apa.
Selain itu, BOIKOT. Ya, boikot lebih lebih lagi bila dilakukan secara
mass akan memberikan kesan yang teruk kepada sesebuah entiti perniagaan. Kebiasaanya boikot ini dilakukan dengan cara ikut ikut apa yang orang sekeliling buat. Zaman kepesatan tekonologi, zaman media sosial & di akhir zaman sekarang ini memang ramai gerun dengan 2 benda ini iaitu fitnah dan kuasa boikot. Bukan sahaja ahli perniagaan, ahli politik pun cuak beb. Hehe.
Di Malaysia,
McDonald's ialah antara entiti perniagaan yang saya lihat dari dahulu tak pernah berehat dari difitnah dan diboikot daripada
heaters mereka. Dari satu cerita rekaan hinggalah ke satu cerita rekaan lain, ada jer yang cuba menggugat
McDonald's ni. Tapi yang saya pelik, diaorang
still stay. Hmmmm.
Takyah banyak, ni ada 3
output utama hasil daripada pemerhatian saya terhadap apa yang dilakukan oleh gergasi
fast food terbesar dunia iaitu
MCDONALDS dalam menangkis
fitnah dan boikot yang dilontarkan kepada entiti ini. Nah:
1.
McDonald's sejak daripada awal tidak position kan
director apatah lagi
shareholder mereka sebagai
front line syarikat.
McDonald's gunakan
BRAND mereka sebagai
front line. Kalau nak tahu, perangai manusia ni memang mudah anti atau jelik dengan
front line berbentuk manusia. Ya, kalau gunakan
owner syarikat sebagai
front line memang mudah dapatkan
trust.
Then jualan akan
boom. Tapi
in a long term,
they will killing you softly. Manusia bila dah mula menyampah, dengar suara kau dalam iklan radio pun terus anti semua produk kau.
Time ni kau sembanglah apa jenis USP pun,
mind set consumer pasti dah
block. Tak caya? Pada tarikh artikel ini dibuat, cuba tengok mana dewa dan diva kosmetik sekarang? Dah
slow keluar kat kaca
tv kan?
Good thing, kurang sikit dengar merepek berebut
mic kat
tv. Hehe
2.
McDonald's menggunakan satu taktik yang paling bagus iaitu
DIAM. Kalau korang ingat waktu semua orang boikot besar besaran masa isu yahudi dan isu halal, diorang diam jer bai. Orang melayu kata
jangan simbah lagi minyak kat api bila api sedang marak. Ini yang dilakukan oleh mereka. Bagi aku sesiapa pandai baca
consumer behaviour untuk sesuatu kawasan tu memang pro oooo. Sebab orang yang pandai baca ni akan tahu bila
market dah betul betul sejuk. Bila dah sejuk dan dah ambil masa bertenang, barulah boleh keluar
statement pandai pandai. Orang kata orang Malaysia mudah lupa. Semalam boikot, harini lupa dah. Bagi aku tak. Ianya bukan orang Malaysia. Orang satu dunia yang memang mudah lupa. Belajarlah ilmu
consumer behavior lebih dalam wei!
3. Lepas kita tahu dengan berdiam tak buat apa apa pun sebenarnya dah kira buat
something,
McDonald's itu sendiri hebat disebabkan
KEKUATAN PRODUK DAN SERVIS yang mereka berikan. Tambahan pula produk mereka ialah produk makanan. Lagilah menambat hati pemakannya dari rasa hingga ke jiwa. Lebih lebih lagi diberi layanan yang mesra sama ada tempahan itu dilakukan di kaunter ataupun
drive thru. Produk yang bagus datang dari
production team yang bagus. Servis yang bagus datang dari latihan berterusan untuk melatih pekerja yang bagus.
Tuntasnya, kalau anda yang baca artikel ini ialah pemilik perniagaan atau ejen jualan yang turut merasai kesan fitnah dan boikot yang sedang merosak periuk nasi anda, muhasabah dan baikilah mana yang lopong itu secepat mungkin. Nak buat apa? Nah:
1.
Focus on BRANDING. Bukannya
personality branding. Melainkan nak jadi artis atau ahli politik bolehlah guna
personality branding. Untuk
marketing, dah dah lah dengan pendoktrinan bahawa
marketing ialah segalanya. Sekarang bukan lagi zaman jumud yang kau rasa bisnes ini hanyalah dengan
spend banyak kat
Facebook Ads,
leads masuk,
close sales guna
Whatsapp & duit masuk. No no no. Lagi beberapa
swing jer, doktrin nie sikit sikit jadi tak relevan.
2.
DIAM DIAM DIAM bila
timing tengah tak cun. Mengalah tidak bermakna kita mengaku kalah. Diam pun tak bermakna kita salah. Sebab apa? Sebab bila kau berusaha untuk lawan untuk menang pada
timing yang salah, belum tentu kau akan menang. Dan bila kau rasa nak berkata pada
timing yang tak tepat, belum tentu akan menunjukkan kau betul. Lebih lebih lagi sekarang ni zaman
berani kerana salah, takut kerana benar. Yang acah acah berani tulah sebenarnya yang paling bermuka muka.
3. Buat
R&D PRODUK bersungguh sungguh macam
tiada esok bro. Kaji betul betul apa
market demand nak dan sesuai dengan apa masalah yang
market hadapi. Kaji dalam dalam. Sudah sudah dengan pendoktrinan
marketing ialah segalanya. Ada yang kata kalau
marketing power, jual batu pun laris. Sembang! Laris sekali jelah. Esoknya membangau takde
sales. Selain daripada produk, fokus kepada
CUSTOMER SERVICE & SERVICE AFTER SALES. Dua nie benda berbeza. Buat
training khusus secara sistematik. Bukan acah acah nak ada
training, just hantar
staff ke seminar sipu sipan yang sipu sipan tu dari kalangan
circle korang jer. Dah ler asyik sipu sipan muka sama jer. Memang susah
grow. Lagi jumudlah sampai
next wave of boycott tak jumpa jumpa teknik
killer nak
settle masalah bisnes korang. Haha.
Lastly, jangan pandang enteng urusan
legal. Jangan pernah rasa kita lagi berkuasa dari yang berkuasa.
Klik
sini kalau nak baca artikel 2 minit PUNCA UTAMA SEJAK DUA MENJAK INI BISNES ATAU HIDUP ANDA KACAU BILAU.
Muhammad Rafiq Adnan, rafiqadnan69@gmail.com